Qu'est-ce qu'un chatbot ? Définition simple et exemples
Le mot est partout, mais que désigne-t-il exactement ? Voici une définition simple du chatbot, avec des exemples concrets.
Un chatbot est un programme qui dialogue avec des humains, par écrit, en imitant une conversation. Il en existe deux grandes familles : les chatbots à règles (scénarios) et les chatbots IA (langage naturel). Sur un site d'entreprise, il sert surtout à répondre aux visiteurs et à capter des demandes.
Définition
Un chatbot (« robot conversationnel ») est un logiciel conçu pour dialoguer avec des utilisateurs via une interface de discussion. Il reçoit un message, l'interprète (plus ou moins finement selon la technologie), et répond.
Les deux grandes familles
Les chatbots à règles suivent des scénarios prédéfinis (boutons, réponses fixes). Les chatbots IA comprennent le langage naturel et s'adaptent. Voir notre comparatif IA vs règles.
À quoi sert un chatbot ?
- Répondre aux questions des visiteurs 24 h/24.
- Capter et qualifier des demandes (nom, besoin, contact).
- Prendre des rendez-vous ou des réservations.
- Alléger le service client sur les questions répétitives.
Où le trouve-t-on ?
Sur les sites web (widget de discussion), via un lien à partager, ou intégré à des applications. Pour une entreprise, il agit souvent comme un accueil disponible en permanence.
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Un chatbot, c'est un assistant de conversation automatisé. Sa valeur dépend de sa technologie (règles ou IA) et de ce qu'on lui demande de faire.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot, simplement ?
C'est un programme qui dialogue avec des humains par écrit, pour répondre à leurs questions ou capter leurs demandes. Il peut être à règles (scénario) ou à IA (langage naturel).
À quoi sert un chatbot pour une entreprise ?
À répondre aux visiteurs 24/7, capter et qualifier des demandes, prendre des rendez-vous et alléger le service client.
Quels sont les types de chatbots ?
Principalement les chatbots à règles (scénarios prédéfinis) et les chatbots IA (compréhension du langage naturel).
Un chatbot est-il de l'intelligence artificielle ?
Pas toujours. Les chatbots à règles ne sont pas de l'IA ; les chatbots IA, eux, s'appuient sur des technologies de traitement du langage.