Rappel de rendez-vous : SMS ou email, que choisir ?
Pour rappeler un rendez-vous, deux canaux dominent : le SMS et l'email. Ils n'ont ni le même taux de lecture ni le même coût. Voici comment trancher.
Le SMS est lu presque à coup sûr et très vite : c'est le plus efficace contre les no-shows, mais il a un petit coût unitaire. L'email est gratuit mais moins lu. Le meilleur réflexe : email pour la confirmation, SMS pour le rappel de la veille.
Le comparatif
| Critère | SMS | |
|---|---|---|
| Taux de lecture | Oui | Partiel |
| Lu rapidement | Oui | Partiel |
| Gratuit | Non | Oui |
| Pièces jointes / détails longs | Non | Oui |
| Efficacité anti-no-show | Oui | Partiel |
Quand privilégier le SMS
Pour le rappel qui doit absolument être vu : la veille et quelques heures avant. C'est là que le SMS fait la différence sur les absences.
Quand l'email suffit
Pour la confirmation à la réservation (avec les détails, un plan, des consignes) et les communications moins urgentes. Gratuit et pratique pour le contenu long.
La solution que nous éditons
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Email pour informer, SMS pour rappeler. Les combiner donne le meilleur résultat contre les rendez-vous manqués.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux rappeler par SMS ou par email ?
Le SMS est plus efficace pour le rappel (lu quasi systématiquement et vite), l'email est gratuit et pratique pour la confirmation détaillée. L'idéal est de combiner les deux.
Le SMS est-il payant ?
Il a un petit coût unitaire, mais un no-show évité le rembourse largement.
Peut-on automatiser les deux ?
Oui : un outil de réservation envoie confirmation (email) et rappel (SMS) automatiquement.