Prise de rendez-vous en ligne et RGPD : ce qu'il faut respecter
Réserver un rendez-vous, c'est collecter des données (nom, téléphone, parfois plus). Le RGPD s'applique. Voici, sans jargon, ce que vous devez respecter.
Un outil de réservation traite des données personnelles : vous devez informer le client, ne collecter que le nécessaire, limiter la durée de conservation et permettre la suppression. Choisissez un outil transparent sur l'hébergement. Cet article est informatif et ne remplace pas un conseil juridique.
La réservation traite des données personnelles
Dès qu'un client laisse son nom, son téléphone ou son email pour réserver, vous traitez des données personnelles. Le RGPD encadre ce traitement, quelle que soit la taille de votre activité.
Les principes à respecter
- Information : dire qui collecte, pourquoi, et renvoyer vers votre politique de confidentialité.
- Minimisation : ne demander que les infos utiles au rendez-vous.
- Durée limitée : ne pas conserver indéfiniment.
- Droits : permettre l'accès et la suppression.
À vérifier chez votre fournisseur
Où sont hébergées les données ? Combien de temps ? Sont-elles revendues ? Un hébergement dans l'UE et une conservation limitée simplifient votre conformité.
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Ajoutez une mention claire au moment de réserver, reliez votre politique de confidentialité, et limitez la collecte au nécessaire. Informations générales, pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
La prise de rendez-vous en ligne est-elle soumise au RGPD ?
Oui, dès qu'elle collecte des données personnelles (nom, téléphone). Vous devez informer, limiter la collecte et la durée, et permettre la suppression.
Où doivent être hébergées les données ?
Le RGPD ne l'impose pas, mais un hébergement européen simplifie la conformité. Exigez la transparence.
Combien de temps conserver les rendez-vous ?
Le strict nécessaire à votre finalité, avec une durée limitée et documentée.